Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – ShiroDecor

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – ShiroDecor

Bei ShiroDecor geben wir unser Bestes, damit du mit jedem Produkt zufrieden bist. Bist du dennoch nicht zufrieden? Kein Problem – wir stehen dir mit einer fairen und transparenten Rückgaberichtlinie zur Seite.

Widerrufsrecht – 30 Tage
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anzumelden. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und ungewaschen sein.

  • Die Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein.

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen per E-Mail angemeldet werden.

  • Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgung erfolgen.

Wichtig: Rückgaben, die außerhalb der Frist oder ohne Erfüllung der Bedingungen eingehen, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Bei Rückgaben ohne Mängel (z.B. bei Meinungsänderung) ziehen wir €15 Rücksendekosten von der Erstattung ab, um die Kosten für Rücksendeetikett und Bearbeitung zu decken.

Rückgabe bei Beschädigung oder falscher Lieferung:
Ist dein Produkt beschädigt oder falsch geliefert? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten. Melde dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@shirodecor.com und füge deutliche Fotos vom Produkt und der Verpackung bei. Wir sorgen dann für eine passende Lösung, wie Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

  • Melde dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an info@shirodecor.com.

  • Füge klare Fotos vom Produkt und der Verpackung bei.

  • Sichtbare Transportschäden sind direkt bei der Lieferung beim Zusteller zu melden.

  • Bereits genutzte, installierte oder veränderte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Ausnahmen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Benutzte, beschädigte oder veränderte Produkte.

  • Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten.

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.

  • Rückgaben, die später als 30 Tage angemeldet wurden.

  • Schäden, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet wurden.

Nicht zugestellte Bestellungen
Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil:

  • Du bei Lieferung nicht zu Hause warst,

  • Die Annahme verweigert hast,

  • Oder nicht auf Zustellbenachrichtigungen reagiert hast,

werden Versand- und Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Möchtest du das Paket erneut erhalten, berechnen wir erneut Versandkosten.

Stornierung von Bestellungen
Wenn du eine Bestellung stornierst, nachdem wir mit der Bearbeitung oder dem Versand begonnen haben, berechnen wir €15 Stornogebühr zur Deckung von Fulfillment-, Verwaltungs- und Versandkosten.

Eine Stornierung ist nur endgültig, wenn sie per E-Mail von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die gleiche Zahlungsart.

Nicht erstattet werden:

  • Die ursprünglichen Versandkosten

  • Rücksendekosten (außer bei Fehlern oder Schäden)

  • Etwaige Einfuhr- oder Zollgebühren

Rücksendung anmelden
Bitte sende eine E-Mail an info@shirodecor.com mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos (nur bei Beschädigung oder falscher Lieferung)

Nach Freigabe erhältst du die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Wichtig: Rücksendungen dürfen nicht an Postfachadressen gesendet werden. Rücksendungen, die versehentlich an unser Postfach geschickt werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden. Bitte fordere immer zuerst die korrekte Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice an.

Fragen?
Bei Fragen oder wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere uns gerne:

Zuletzt aktualisiert: 23. April 2025