Retour- en restitutiebeleid - Shirodecor

Laatst bijgewerkt: 23 april 2025

Bij Shirodecor doen we ons uiterste best om je blij te maken met elk product. Toch niet tevreden? Geen probleem — wij staan voor je klaar met een eerlijk en duidelijk retourbeleid.

Herroepingsrecht – 30 Dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en ongewassen zijn.

  • De originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn.

  • De retour moet binnen 30 dagen worden aangemeld via e-mail.

  • De zending moet met tracking worden teruggestuurd.

Let op: Retouren die buiten de termijn vallen of niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Retour om persoonlijke redenen
Bij retouren zonder gebreken (zoals een verandering van mening) brengen wij €6 retourkosten in mindering op de terugbetaling voor het gebruik van ons retourlabel.

Retour bij schade of foutieve levering
Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Meld dit binnen 48 uur na levering via info@shirodecor.com en voeg duidelijke foto’s toe van zowel het product als de verpakking. We zorgen dan voor een passende oplossing zoals vervanging of volledige terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

  • Meld dit binnen 48 uur na levering via info@shirodecor.com.

  • Voeg duidelijke foto's toe van het product én de verpakking.

  • Meld zichtbare transportschade direct bij de bezorger bij ontvangst.

  • Product al gebruikt, geïnstalleerd of aangepast? Dan vervalt het recht op retour of compensatie.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Gebruikte, beschadigde of aangepaste producten.

  • Articlen zonder originele verpakking of labels.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

  • Artikelen waarvan de retouraanvraag na 30 dagen is gedaan.

  • Schades die niet binnen 48 uur na levering zijn gemeld.

Niet-afgeleverde bestellingen

Wordt een pakket naar ons teruggestuurd omdat:

  • Je niet thuis was bij levering.

  • Je het pakket hebt geweigerd.

  • Je geen actie hebt ondernomen bij bezorgmeldingen.

Dan worden de verzendkosten én retourkosten ingehouden op het terug te storten bedrag. Indien je het pakket opnieuw wilt ontvangen, worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Niet terugbetaald worden:

  • De oorspronkelijke verzendkosten.

  • De retourkosten (tenzij fout of schade).

  • Eventuele invoerrechten of douanekosten.

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@shirodecor.com met de volgende gegevens:

  • Bestelnummer

  • Volledige naam

  • Reden van retour

  • Foto’s (alleen bij schade of foutieve levering)

Na goedkeuring ontvang je de juiste retourinstructies en het juiste retouradres.

Let op: Retourzendingen mogen niet naar een postbusadres worden gestuurd.
Retouren die per ongeluk naar ons postbusadres worden gestuurd, kunnen niet verwerkt worden en worden niet vergoed. Vraag altijd eerst het juiste retouradres op via onze klantenservice.

Vragen?

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op: